Ante reiteradas denuncias por parte de usuarios del programa Billetera Santa Fe -como demoras en el reintegro del 30 por ciento siendo que las condiciones de la aplicación importante que el mismo se acreditará entre 24 y 72 horas hábiles de realizada la compra- la Oficina Municipal del Consumidor brindó una serie de recomendaciones.

"Si bien es una aplicación que funciona bien y de hecho ha tenido un incremento muy importante de sus usuarios que hoy supera al millón de personas que tienen la aplicación, hay que tener ciertos resguardos en algunas cuestiones para no tener inconvenientes", dijo la titular de la repartición, María Julia Bonifacio.

“Uno de ellos –explicó la funcionaria– es leer las condiciones de la aplicación porque, por ejemplo, hay gente que nos reclamó que no les hicieron el reintegro frente al pago de un servicio, cuando dentro de las condiciones no está especificado que el reintegro se realiza por el pago de servicios o impuestos ".

En los últimos tres meses, la oficina recibió 150 denuncias de consumidores. Además de las demoras en las acreditaciones por compras, señalan que al realizar la transferencia de la caja de ahorro bancaria a la aplicación no se acredita el importe, entre otros inconvenientes.

También reclamaron duplicación, triplicación y hasta quintuplicación de pagos, es decir el importe de la compra se descuenta hasta cinco veces del saldo virtual de la billetera.

“Otra cuestión a tener en cuenta es que como es una aplicación que funciona de manera virtual, a veces condiciones externas, alguna caída de internet o poca señal, pueden provocar que en el momento que esté haciendo la transacción nos de un error. Muchas veces en el apuro o por ansiedad, el usuario hace el pago en reiteradas oportunidades y esto genera que después, le debiten el mismo pago dos o tres veces ”, Dijo Bonifacio.

Otra recomendación es que cuando se coloca mal el importe de la compra, por ejemplo, en vez de 1460 se pone 14.600, si se percibe el error en el momento es el comercio quien puede anular la operación desde el backoffice.

En ese caso, la rectificación puede hacerse siempre y cuando sea en mismo día. Si la compra es de días anteriores, es también el comercio el que debe solicitar la anulación a soportecomerciosqr@pluspagos.com, según se responde desde el programa.

Ante consultas o reclamos, los interesados ​​pueden contactarse con el organismo a través de su sitio web www.consumidor.concejorosario.gov.ar, o bien seguir la cuenta de Instagram @rosarioconsumidor.